Pravilnik o vračilih in povračilih
Zadnja posodobitev: 20. maj 2025
Na PHERAWBU je vaše zadovoljstvo naša prioriteta. Ta pravilnik opisuje pogoje vračil, povračil in zamenjav naših izdelkov in storitev v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi veljavnimi predpisi v Sloveniji.
1. Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu s slovenskim potrošniškim pravom imate pravico do odstopa od pogodbe v roku štirinajstih (14) koledarskih dni od dneva prejema izdelka pri nakupih na daljavo (internet, telefon itd.).
Za uveljavitev te pravice mora biti izdelek v odličnem stanju, primeren za ponovno prodajo, skupaj z originalno embalažo, etiketo, dodatki in garancijskimi pogoji.
2. Zakonska garancija
Vsi naši izdelki so zajeti z zakonsko garancijo v skladu s slovenskim potrošniškim pravom. Doba te garancije je:
- Dve (2) leti za nove izdelke, razen če proizvajalec ali dobavitelj ponuja daljšo garancijo.
- Eno (1) leto za rabljene ali obnovljene izdelke.
3. Zahteve za vračila in povračila
- Izdelek mora biti v originalnem stanju, nerabljen in nepoškodovan.
- Predložiti morate račun ali dokazilo o nakupu.
- V primeru pomanjkljivih izdelkov so potrebna dokazila, kot so fotografije.
- Upoštevati morate roke, določene v tem pravilniku.
4. Izdelki, ki niso zajeti s pravico do vračila
Naslednji izdelki se ne uvrščajo med vračljive, razen v primerih pomanjkljivosti ali jamstva:
- Digitalni izdelki, preneseni ali dostavljeni elektronsko.
- Darilne kartice ali promocijski kuponi.
- Artikli v končni razprodaji (če je bilo to predhodno sporočeno).
- Personalizirani artikli ali narejeni po naročilu.
- Izdelki, ki se hitro pokvarijo.
- Izdelki za osebno higieno, ki so bili odprti ali jim je bila originalna embalaža poškodovana.
5. Postopek vlaganja zahtevkov
Za začetek postopka vračila, povračila ali garancijske prijave se obrnite na nas na naslov support (at) pherawbu.com in sporočite naslednje informacije:
- Vaše ime in priimek ter kontaktni podatki.
- Številka naročila ali dokazilo o nakupu.
- Jasen opis problema ali razloga za zahtevek.
- Dokazila (npr. fotografije v primeru pomanjkljivih ali poškodovanih izdelkov).
Na vaš zahtevek bomo odgovorili v štirinajstih (14) delovnih dneh v skladu s slovenskim pravom.
6. Stroški pošiljanja pri vračilih
V primeru uveljavitve pravice do odstopa od pogodbe potrošnik nosi stroške neposrednega vračila blaga, razen če gre za pomanjkljive izdelke ali neskladne z naročilom - v takih primerih te stroške nosimo mi.
7. Načini povračila
Povračila bodo izvedena na enak način plačila, kot je bil uporabljen pri prvotnem nakupu, razen če se ne dogovorimo drugače:
- Plačila s kreditno kartico: povračilo bo obdelano na isto kartico.
- Plačila z gotovino ali nakazilom: izveden bo bančni prenos na vaš označeni račun.
- Drugi načini plačila: dogovorili se bomo za najugodnejši način.
Povračilo bo obdelano v štirinajstih (14) koledarskih dneh od odobritve zahtevka.
8. Pomanjkljivi izdelki
Če prejmete pomanjkljiv izdelek ali neskladen z naročilom, se obrnite na nas v treh (3) delovnih dneh od prejema. Po oceni vaše zadeve bomo ponudili:
- Nadomestni izdelek.
- Popravilo izdelka (če je mogoče).
- Popolno povračilo.
9. Spremembe tega pravilnika
Pridržujemo si pravico do posodobitve tega pravilnika kadarkoli. Spremembe bodo začele veljati po objavi na naši spletni strani. Priporočamo redno pregledovanje te strani, da boste seznanjeni z morebitnimi spremembami.
10. Kontakt
Če imate vprašanja ali dvome glede tega pravilnika, se lahko obrnete na nas:
- E-naslov: support (at) pherawbu.com
- Telefon: +386 41 729 581
- Naslov: Ljubljana, Tržaška cesta 21, 1000 Slovenia